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Susana Lluna, responsable de la estrategia digital de varios estudios de arquitectura y diseño y de empresas tecnológicas, es una de los profesores que ha colaborado con .archiff impartiendo sus conocimientos como profesional en estrategia digital y redes sociales.
Durante los últimos años ha trabajado con marcas como Grefusa, IVO, IVI, Berklee College of Music, Clínica Baviera, Druni, la Dirección General de Salud Pública de la Comunidad Valenciana, Fundación ICO, el Centro de Innovación del BBVA o Grupo Ribera Salud, entre otros.
A día de hoy, ejerce como consultora independiente asesorando empresas en la creación de estrategias digitales. Además, compagina su actividad profesional con formación en universidades nacionales y escuelas de negocio.
En esta entrevista, te ayudaremos a conocer cuál es la importancia que tienen las redes sociales en la era digital para cualquier estudio de arquitectura.
Las redes sociales son una herramienta muy útil para trabajar la notoriedad (que se sepa que existe) y el conocimiento (que se sepa su estilo, cómo trabaja, sus proyectos) de un estudio así como para conectar con el público objetivo.
Además, por sus características, que están muy ligadas al contenido audiovisual, son perfectas para dar a conocer proyectos., procesos de diseño o construcción propios de un estudio de arquitectura, por ejemplo. Todo lo que tenga que ver con la creatividad que se puede desarrollar en un estudio tiene una potente alianza con las redes sociales.
Por otro lado, forman parte del día a día de cada uno de nosotros, por lo tanto, son un excelente punto de contacto con el cliente potencial dentro de su viaje como consumidor (customer journey). Las RRSS nos ayudan también a construir reputación digital y a trabajar la marca personal de las personas que trabajan en el estudio.
En esta entrevista, te ayudaremos a conocer cuál es la importancia que tienen las redes sociales en la era digital para cualquier estudio de arquitectura.
El crecimiento del negocio de un estudio puede verse influido por la notoriedad y el conocimiento que podemos conseguir con el trabajo de difusión en redes sociales. Eso está claro; ahora bien, hay que ser conscientes de que es necesario trabajar una estrategia para que ese trabajo en RRSS tenga sentido y construya sobre los objetivos que hemos establecido.
Por otro lado, no podemos olvidar que las redes sociales son una de las palancas a trabajar dentro de una estrategia de marketing digital global. Solo con RRSS no llegaremos muy lejos…
¿Cómo saber cuáles son las redes más importantes para tu estudio de arquitectura?
Las RRSS más apropiadas son aquellas en las que se encuentra tu público objetivo. Por ejemplo, si los proyectos del estudio son más enfocados a contract, será Linkedin una de las primeras opciones, que podremos apoyar con Instagram.
Si vamos a cliente final, con residenciales por ejemplo, Instagram es la reina y también Pinterest, una red que se usa poco pero que supone una gran fuente de tráfico orgánico a nuestra web que es, dentro de toda la estrategia digital, donde más debemos enfocarnos para trabajar bien.
Sabemos que el porcentaje de potenciales clientes que usan cada día las redes es uy elevado y por ese motivo no podemos dejar de comunicar en redes para poder alcanzarlos. Sin embargo hay que tener en cuenta que los seguidores en redes sociales no son nuestros, son de las propias plataformas por lo que es imprescindible que cualquier publicación que hagamos en cualquier red social tenga como objetivo derivar a ese seguidor y/o potencial cliente a que nos deje sus datos para que podamos impactarle de forma más directa.
Además de poner los botones de llamadas a la acción que nos permiten las distintas redes, es importante que esté el enlace a nuestra web, donde podremos hacer conversiones en forma de captación de email y otros datos para después poder impactar directamente.
¿Cómo consideras que un estudio de arquitectura puede convertir a sus seguidores en clientes potenciales?
Cuando ofrecemos contenido de valor en RRSS, además de visibilizar los proyectos del estudio, estamos trabajando para obtener futuros clientes.
Por ejemplo, si en nuestras redes ofrecemos pequeños tips o consejos sobre interiorismo, de manera que solucionamos una duda, cuando esa persona busque estudio o quiera recomendar uno, se acordará de ese contenido que vio en nuestras redes y nos tendrá en cuenta.
¿Por qué existen negocios con muchos seguidores y pocas ventas?
Porque basan su estrategia en conseguir métricas de vanidad (número de seguidores en redes) y no en métricas de negocio. Tener 100.000 seguidores que no tienen intención de contratarnos o recomendarnos no es mucha utilidad.
Es preferible tener menos seguidores pero comprometidos y que nos ayuden con la difusión de nuestro contenido a través de la recomendación.
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